Faqs

Aquí encontraras algunas de las preguntas más frecuentes.

Si tienes alguna pregunta no dejes de ponerte en contacto a través de nuestros distintos medios de contacto:

Una vez recibido su pedido, tiene un plazo máximo de 48 horas para comunicarse con nosotros y poder realizar una aclaración.
Si su compra llegó dañada, comuníquese con nosotros lo antes posible para iniciar una reclamación por daños en el paquete. Envíe un correo electrónico a contacto@gettoshopmx.com con fotografías del paquete y el contenido dañado, enviar fotos (Mínimo 3, máximo 8), donde se pueda apreciar:
  • 🔸Guía pegada al frente del paquete dañado, donde se pueda observar número de guía, dirección origen/destino y peso
  • 🔸Articulo o artículos dañados
  • 🔸Daño en el embalaje o protección exterior
  • 🔸Daño en la protección interna
  • 🔸 * Favor de no enviar videos.

* Tenga en cuenta que al no poner ningún tipo de observación (ejemplo: se recibe caja aplastada, se recibe caja abierta, etc.) en el acuse de recibido se da por hecho que se encuentra conforme. Por esta razón, lamentablemente no le podremos ofrecer ningún tipo de indemnización, esto en apego a la cláusula novena de nuestro contrato de prestación de servicios validado ante Profeco, que a la letra menciona lo siguiente:
NOVENA. EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD.- Las partes convienen en que EL PROVEEDOR no será responsable por pérdida, faltantes, daños, mala entrega, no entrega o entrega demorada del ENVÍO causada por:

  • 🔸 Caso fortuito, fuerza mayor u otra causa fuera del control del PROVEEDOR.
  • 🔸 Por actos o disposiciones de cualquier autoridad.
  • 🔸 Incorrecta o incompleta información del domicilio del DESTINATARIO.
  • 🔸 Incorrecta o incompleta información de reporte.
  • 🔸 Cuando el envío artículos prohibidos o materiales peligrosos.

* Tenga en cuenta que un defecto menor en el empaque que no afecta el contenido no se considera un defecto o daño para el seguro de paquetes o reclamos de reembolso.
Un pequeño doblez, rayado o hendidura en el embalaje exterior puede ocurrir en cualquier punto de los procesos de fabricación, suministro o envío.
NO garantizamos contra daños de envío de los Pop's de mayor tamaño que provienen de Funko in Box donde cualquier dimensión es más larga que 7 pulgadas. Estas cajas grandes son demasiado endebles para que no se dañen con frecuencia, incluso cuando están empaquetadas en plástico de burbujas.
Como referencia, la mayoría de los pop de 4 "están empaquetados en cajas regulares que son de 3.5" x 4.5 "x 6.25" aproximadamente

Al comprar puedes elegir la opción de Retiro Personal, una vez confirmado tu pedido puedes agendar de la siguiente forma:
  • En Facebook en la opción Reservar podrás agendar en automático tu entrega en el día y horario de tu preferencia
  • Con nuestros representantes a través de los distintos medios de contacto que tenemos para ti

Entregas personales en CDMX
  • Sábados y Domingos
    • 🔸 Plaza Portal san ángel
    • 🔸 Metrobús Teatro Insurgentes
    • 🔸 Metro Viveros
    • 🔸 Rockshow (Metro Hidalgo - Sábados)
Agenda tu cita no se hacen entregas sin previa cita

Envíos Dentro de República Mexicana
  • 🔘Gratis en compras mayores de $1000 - envío estándar
  • 🔘$160 envío estándar 3 a 5 días hábiles
  • 🔘$180 envío express 2 a 3 días hábiles
* Nota. El tiempo es un estimado puede variar dependiendo de la temporada, zona de entrega y logística de la paquetería.

Podemos ayudarlo con los cambios de dirección de envío hasta el momento en que se imprima una etiqueta de envío, para ello es necesario enviar su solicitud del correo electronico con el que esta registrado su pedido a contacto@gettoshopmx.com indicando :

  • Número de pedido
  • Nombre de quien recibe
  • Calle
  • Colonia
  • Codigo Postal
  • Estado
  • Municipio
  • Teléfono de Contacto
  • Referencias del domicilio

    • Una vez que reciba un número de seguimiento cuando imprimimos la etiqueta de envío, el pedido ya no se puede cancelar ni cambiar de ninguna manera.
    NO somos responsables de que no envíe ni reciba la confirmación de su cambio de dirección mucho antes de que se imprima la etiqueta de envío.

Puede optar por cancelar un pedido siempre y cuando aun no enviemos sus productos

  • Los artículos se pueden cancelar para obtener un reembolso completo si se solicitan dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
  • Pasadas las 24 horas de su pedido Sí desea solicitar la cancelación el reembolso están sujetos a una tarifa de cancelación del 10%.
  • De lo contrario, puede optar por cancelar los Artículos en forma de una tarjeta de regalo de crédito de la tienda por el 100% de la compra.